TROCAS E CANCELAMENTOS

A SquishyBR oferece aos seus clientes produtos de qualidade importados de grandes marcas reconhecidas internacionalmente.

Pelo respeito e dedicação que temos pelos nossos clientes, visando sempre na satisfação do consumidor e para manter a credibilidade conquistada, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site, para a realização da sua trocar ou devolução de um produto. Para trocar ou devolver um produto, observe as seguintes condições:

Produtos com defeito: Comunique a solicitação de análise à nossa central de atendimento assim que o pedido for recebido. Fretes de troca/devolução, se constatado defeitos/problemas com os produtos devolvidos, a SquishyBR irá arcar com os custos dos fretes (ida e volta), devolvendo seu dinheiro ou gerando um cupom, com prazo de validade de 15 (quinze) dias, que poderá ser utilizado como desconto em compras futuras. O produto devolvido deve estar dentro das normas de troca da SquishyBR que se encontra abaixo.

Produto sem defeito: Em caso de troca pelo item não satisfazer a sua expectativa, o mesmo deve estar no mesmo estado em que chegou, o produto deve estar intacto e com a embalagem lacrada (pois a embalagem faz parte do produto, ao romper o lacre o status do produto muda de novo para usado, logo não podemos aceitar devolução de produto usado). Lembrando que as normas de troca deverão ser respeitadas.

Entraremos em contato enviando um cupom com prazo de validade de 15 (quinze) dias que poderá ser usado como desconto em compras futuras no site. Não havendo o ressarcimento do valor pago pelo produto. O produto devolvido deve estar dentro das normas de troca da SquishyBR que se encontra abaixo.

NORMAS PARA TROCA:

PRAZO: O prazo de troca do produto sem defeito é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para produtos com defeito/problema deve nos notificar assim que o produto for recebido. Somente depois da solicitação a nossa central de atendimento (e-mail) é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: embalagem lacrada, livre de amassados, rasgos, sujeira, ou danificado de qualquer forma.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todos os brindes caso se aplique) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar violada, danificada, rasgada ou amassada. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, com a exceção, casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

PRODUTO NÃO CONFORME: Não será aceita a solicitação de troca, caso haja qualquer indício de uso, mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

PRODUTOS QUE APRESENTAM PROBLEMAS APÓS O USO (produtos usados): Squishy é um produto delicado e não deve ser amassado com muita força. Quanto mais macio, mais delicado ele será, por isso não aceitamos troca ou devolução caso o item seja danificado por não seguir nossas recomendações.

Só será aceito o cancelamento com total reembolso dos valores pagos, se o produto não tiver sido despachado.